000ok গোপনীয়তা নীতি
000ok আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই দলিলে আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয়, এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখা হয়।
গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি: 000ok-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলোতে সম্মত হচ্ছেন। আমরা আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ গুরুত্বপূর্ণ।
ভূমিকা ও মূল সংজ্ঞা
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 000ok প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী সত্তা ("000ok", "আমরা", "আমাদের") এবং আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "খেলোয়াড়")-এর মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা সংক্রান্ত নিয়মাবলী নির্ধারণ করে।
এই নীতিতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষা:
- "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে সনাক্ত করতে পারে বা সনাক্ত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর ইত্যাদি।
- "সংবেদনশীল তথ্য" বলতে আর্থিক তথ্য, পরিচয় যাচাইকরণ ডকুমেন্ট, এবং অ্যাকাউন্ট লেনদেনের ইতিহাস বোঝায়।
- "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, বিশ্লেষণ বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম বোঝায়।
- "তৃতীয় পক্ষ" বলতে 000ok-এর বাইরের যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান বোঝায়।
000ok বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিবিধান মেনে চলে। আমরা ব্যবহারকারীদের তথ্যের প্রতি সর্বোচ্চ সম্মান ও সতর্কতা বজায় রাখি।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
000ok বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত তালিকা দেওয়া হলো:
নিবন্ধনের সময় সংগ্রহকৃত তথ্য:
- পুরো নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
- জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য)
- মোবাইল ফোন নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা
- স্থায়ী ঠিকানা (বিভাগ ও জেলাসহ)
- পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি
KYC যাচাইকরণের সময় সংগ্রহকৃত তথ্য:
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও কপি
- পাসপোর্ট (যদি প্রযোজ্য হয়)
- ড্রাইভিং লাইসেন্স (যদি প্রযোজ্য হয়)
- সেলফি বা ফেস ভেরিফিকেশন ছবি
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহকৃত তথ্য:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
- ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
- ভিজিটের সময়, পৃষ্ঠা ও সেশন সময়কাল
- গেমিং ইতিহাস ও বাজির প্যাটার্ন
- লেনদেনের ইতিহাস
- কুকি ও ট্র্যাকিং পিক্সেল ডেটা
| তথ্যের ধরন | সংগ্রহের পদ্ধতি | বাধ্যতামূলক |
|---|---|---|
| নাম ও যোগাযোগ তথ্য | নিবন্ধন ফর্ম | হ্যাঁ |
| পরিচয়পত্র ডকুমেন্ট | KYC আপলোড | হ্যাঁ (উত্তোলনের জন্য) |
| পেমেন্ট তথ্য | লেনদেনের সময় | হ্যাঁ |
| ডিভাইস ও আইপি তথ্য | স্বয়ংক্রিয় | হ্যাঁ (নিরাপত্তার জন্য) |
| গেমিং ইতিহাস | স্বয়ংক্রিয় | হ্যাঁ (দায়িত্বশীল গেমিংয়ের জন্য) |
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
000ok আপনার সংগ্রহকৃত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, অ্যাকাউন্ট যাচাই করা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
- পরিষেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বোনাস বিতরণ, এবং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
- নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধ করা।
- আইনি সম্মতি: KYC বিধিমালা, অর্থ পাচার বিরোধী আইন এবং প্রযোজ্য বিধিবিধান মেনে চলা।
- গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করা।
- দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করা।
- যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নীতি পরিবর্তন এবং নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
- পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করা।
প্রতিশ্রুতি: 000ok আপনার তথ্য কখনো বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না এবং আপনার সম্মতি ছাড়া প্রমোশনাল যোগাযোগ পাঠায় না।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
000ok আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট চালু থাকার পুরো সময়কাল।
- KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও সর্বনিম্ন ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
- লেনদেনের ইতিহাস: সর্বনিম্ন ৭ বছর (অর্থ পাচার বিরোধী আইন অনুযায়ী)।
- গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: ২ বছর।
- কুকি ডেটা: কুকির মেয়াদ অনুযায়ী (সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছর)।
- নিরাপত্তা লগ: ৯০ দিন।
নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার
000ok কঠোর শর্তের অধীনে এবং শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করতে পারে:
তথ্য শেয়ার করা হয় যাদের সাথে:
- পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket, Upay ইত্যাদি): লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
- পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC যাচাইকরণের জন্য নির্ধারিত তৃতীয় পক্ষ।
- গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি): গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা পেলে।
- নিরীক্ষা ও আইনি পরামর্শদাতা: গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।
কখনো শেয়ার করা হয় না: বিজ্ঞাপনদাতা, বিপণন কোম্পানি, বা অন্য যেকোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।
সকল তৃতীয় পক্ষ প্রোভাইডার 000ok-এর সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে বাধ্য।
কুকি নীতি
000ok ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।
আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:
- প্রয়োজনীয় কুকি: ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বজায় রাখে।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখে।
- বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।
- নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।
কুকি নিয়ন্ত্রণ: আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।
000ok কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের কুকি ব্যবহার করে না এবং ক্রস-সাইট ট্র্যাকিং সম্পন্ন করে না।
প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা
000ok আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে:
- SSL/TLS এনক্রিপশন (২৫৬-বিট): সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড। আপনার ব্রাউজারের ঠিকানাবারে 'https://' দেখে নিশ্চিত হোন।
- AES-256 এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল ডেটা (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
- দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার স্তর যোগ করার সুবিধা।
- ফায়ারওয়াল ও IDS: সাইবার আক্রমণ ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
- ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত ব্যাকআপ এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস পায়।
তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে 000ok আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের বিজ্ঞপ্তি দেবে।
আপনার গোপনীয়তা অধিকার
000ok আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করেছি এবং কীভাবে ব্যবহার করছি তা জানার অধিকার।
- অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের কপি পাওয়ার অধিকার।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে)।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ।
- আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
- পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের ডেটা সুরক্ষা ইমেইলে যোগাযোগ করুন: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয়, কপি করুন)। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো হয়।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা
000ok কঠোরভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম) সেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষায় আমাদের নীতি:
- নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
- অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে চিহ্নিত হলে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং সংগ্রহকৃত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
- 000ok জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করে না।
- অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন তাদের সন্তান অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
তৃতীয় পক্ষের লিংক সংক্রান্ত নীতি
000ok ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের লিংক থাকতে পারে (যেমন গেম প্রোভাইডার ওয়েবসাইট বা পেমেন্ট পোর্টাল)। এই বিষয়ে জানা দরকার:
- তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা 000ok-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
- তৃতীয় পক্ষের সাইটে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তার জন্য 000ok দায়ী নয়।
- বাইরের লিংকে যাওয়ার আগে সেই সাইটের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
- পেমেন্ট প্রোভাইডারের (bKash, Nagad) নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হয়।
আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর
000ok মূলত বাংলাদেশের মধ্যে তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করে। তবে কিছু ক্ষেত্রে তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে হস্তান্তর হতে পারে:
- আন্তর্জাতিক গেম প্রোভাইডারদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt) সার্ভারে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
- আন্তর্জাতিক পেমেন্ট নেটওয়ার্ক (Visa, Mastercard) ব্যবহার করা হলে সীমান্ত অতিক্রম করে তথ্য যেতে পারে।
- ক্লাউড সার্ভিস প্রোভাইডারদের ডেটা সেন্টার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে।
সকল আন্তর্জাতিক হস্তান্তরের ক্ষেত্রে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (DPA) সম্পন্ন থাকে।
গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন
000ok যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে ৩০ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
- সামান্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রকাশ করা হবে এবং নীতির শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন হবে।
- পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
- নীতির পুরনো সংস্করণ অনুরোধ করলে সাপোর্ট থেকে পাওয়া যাবে।
যোগাযোগ ও অভিযোগ
গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের জন্য:
সাধারণ সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]
গোপনীয়তা সংক্রান্ত ইমেইল: [email protected]
লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে ২৪/৭ সাপোর্ট
WhatsApp: +880 1700 000000 (সকাল ৯টা — রাত ১১টা, BST)
দ্রষ্টব্য: উপরের ইমেইল ঠিকানাগুলো ক্লিকযোগ্য নয়। অনুগ্রহ করে কপি করে আপনার ইমেইল ক্লায়েন্টে পেস্ট করুন।
আমরা গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নিই। সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া এবং ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।
আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার
000ok আপনার গোপনীয়তার অধিকারকে সম্মান করে এবং সুরক্ষিত রাখে
তথ্য বিক্রয় নিষেধ
000ok কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।
256-বিট এনক্রিপশন
সকল ডেটা সামরিক মানের 256-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। হ্যাকারদের পক্ষে আপনার তথ্য চুরি করা কার্যত অসম্ভব।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া সকল ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়ে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার তথ্যে ভুল থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করে তা সংশোধন করাতে পারবেন। সঠিক তথ্য রাখা আপনার অধিকার।
তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার
আপনার সম্পর্কে আমরা কোন তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে তথ্যের কপি পাঠানো হবে।
বিপণন বার্তা প্রত্যাখ্যানের অধিকার
প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা না পেতে চাইলে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করার সুবিধা রয়েছে।
000ok-এর নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য
আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় 000ok যে প্রযুক্তি ব্যবহার করে
SSL/TLS এনক্রিপশন
২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করে। ব্যাংক-গ্রেড নিরাপত্তা নিশ্চিত।
দ্বি-স্তর যাচাইকরণ
2FA সক্রিয় করলে প্রতিটি লগইনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। অ্যাকাউন্ট চুরি প্রায় অসম্ভব হয়ে যায়।
তথ্য বিক্রয়মুক্ত
আপনার কোনো তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শূন্য সহিষ্ণুতা নীতি।
নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট
বার্ষিক তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা পরীক্ষা ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।
KYC সুরক্ষা
পরিচয়পত্রের ডকুমেন্ট এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মী অ্যাক্সেস পায়।
তাৎক্ষণিক সতর্কবার্তা
অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনের সময় SMS ও ইমেইলে তাৎক্ষণিক সতর্কবার্তা পাঠানো হয়।
আরও তথ্য ও সহায়তা
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন অথবা নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত।